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CQ9電子平臺網(wǎng)站APP游戲化嚴重！兒童學(xué)習(xí)平板、手表被中消協(xié)點名誘導(dǎo)消費
2024-07-20 23:11:48
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CQ9電子平臺網(wǎng)站APP游戲化嚴重！兒童學(xué)習(xí)平板、手表被中消協(xié)點名誘導(dǎo)消費5月27日，中消協(xié)發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2023）》（以下簡稱報告）。報告顯示，2023年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺等渠道受理投訴舉報咨詢3534.3萬件，同比增長20.2%，報告指出，當前的消費者權(quán)益保護工作仍面臨一些問題挑戰(zhàn)，涉及預(yù)制菜、盲盒、元宇宙等新興業(yè)態(tài)，同時，未網(wǎng)絡(luò)充值及兒童智能手表、學(xué)習(xí)平板等引發(fā)的問題同樣受到關(guān)注。
報告指出，隨著消費新場景、新業(yè)態(tài)、新模式的日益豐富，消費者權(quán)益保護的制度設(shè)計暴露出一些新問題。如：金融消費領(lǐng)域相較于其他消費領(lǐng)域，具有專業(yè)性、無體性、高風(fēng)險性等特點，僅依靠《消費者權(quán)益?！泛拖嚓P(guān)職能部門出臺的規(guī)范性文件的保護則顯得力度較小。此外，大部分金融專門立法制定距今年代久遠，難以完全適應(yīng)當前金融領(lǐng)域的改革和發(fā)展要求，金融領(lǐng)域消費者保律制度亟待完善。
報告顯示，近年來，數(shù)字化、智能化產(chǎn)品和服務(wù)的消費發(fā)展迅速，在年輕群體中形成了消費熱潮，但目前而言，除個別場景外，總體上還沒有建立起適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟時代的消費權(quán)益保護制度，例如，智能終端、智能家居無人駕駛、數(shù)字人服務(wù)、生成式人工智能服務(wù)、元宇宙虛擬場景、盲盒經(jīng)營等領(lǐng)域的消費，都需要加快推進法律制度建設(shè)。
中消協(xié)還指出，長期存在的部分難點問題仍未建立起有效的治理機制。例如，預(yù)付式消費領(lǐng)域監(jiān)管權(quán)責(zé)不一、資金監(jiān)管缺位等問題凸顯。預(yù)付式消費領(lǐng)域職能部門監(jiān)管主體責(zé)任還需落實，消費全鏈條、預(yù)付金、保證金、經(jīng)營活動動態(tài)監(jiān)管還需完善等。
報告顯示，數(shù)字化背景下電信套路不斷翻新、模式多元復(fù)合等新趨勢給消費者權(quán)益保護帶來新的挑戰(zhàn)，全鏈條的權(quán)益保護和治理工作還需完善。
中消協(xié)指出，個人信息泄露滋生電信土壤，尤其是個人身份、人臉、聲紋、指紋、虹膜等生物識別敏感信息一旦被泄露，犯罪分子極易利用 AI 等前沿技術(shù)偽造人臉、聲紋等實施，消費者難以甄別真假。此外，從最初的“盲騙”到當下構(gòu)建消費者畫像實施“精準”，如針對未成年人的“解除防沉迷功能”“明星發(fā)福利”等套路，針對年輕人的“兼職刷單”“虛假網(wǎng)絡(luò)”套路，針對老年人的“代理退?！薄耙苑筐B(yǎng)老”套路等，各種適齡化、個性化騙局五花八門。一些金融機構(gòu)存在履行反詐主體責(zé)任不到位的問題，如對涉詐賬戶管理不足、未按規(guī)定落實客戶身份識別義務(wù)等。主動發(fā)現(xiàn)風(fēng)險能力不足，預(yù)警提示、盡職調(diào)查話術(shù)還需專業(yè)化、細節(jié)化。
報告點出了醫(yī)療美容行業(yè)中監(jiān)管治理領(lǐng)域的諸多短板，比如一些經(jīng)營者以“平價醫(yī)美”“1元醫(yī)美體驗”等營銷噱頭招攬消費者“入局”、在術(shù)中如出現(xiàn)風(fēng)險或者術(shù)后出現(xiàn)并發(fā)癥，消費者往往申訴無門等。
中消協(xié)還指出，隨著“懶宅經(jīng)濟”興起，平臺企業(yè)拓展新業(yè)態(tài)，外賣、預(yù)制菜、剩菜盲盒等新產(chǎn)品涌現(xiàn)形成線上線下融合發(fā)展雙主場模式。然而，新模式下暗藏諸多新隱患。
其一，各類營銷策略引發(fā)餐飲浪費風(fēng)險。外賣起送費高、滿減、團購優(yōu)惠力度大、團圓飯只供套餐成潛規(guī)則等營銷策略致使消費者難以按需點餐，容易造成浪費。
其二:預(yù)制菜菜品標識不詳細、不規(guī)范、不真實等信息缺陷，侵犯了消費者知情權(quán)和選擇權(quán);預(yù)制菜食材不新鮮、口味還原度不夠、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、品牌化低、標準不健全等問題引發(fā)消費者對預(yù)制菜商品安全、綠色、健康等方面的擔憂。
其三外賣食品過度包裝。一些老字號加入外賣行業(yè)，美其名曰包裝創(chuàng)新以保證用戶體驗，導(dǎo)致打包盒花樣百出、包裝費沒上限等問題頻現(xiàn)，外賣食品包裝亟待瘦身。
其四，剩菜盲盒風(fēng)險大?！懊ず小钡牟淮_定性和“剩菜”的安全問題，使“剩菜盲盒”存在較高的隱患。商家在保質(zhì)日期上打“擦邊球”食品成分未知、完全密封下某些食品細菌數(shù)量難以把控等風(fēng)險，讓不少消費者戲稱其為“智商稅”。
中消協(xié)在報告中表示，保險行業(yè)三大痛點仍待解，影響整個行業(yè)口碑和形象。在產(chǎn)品方面，價值數(shù)億“睡眠保單”待喚醒，保單檢視服務(wù)待優(yōu)化，健全保險行業(yè)“睡眠保單”定期清理工作機制迫在眉睫。在銷售方面，保險銷售誤導(dǎo)屢禁難止。在理賠方面，理賠時效難達消費者預(yù)期，保險業(yè)“主動式服務(wù)”仍有待加強，產(chǎn)品理賠直付方式亟待建立，理賠服務(wù)指標較為籠統(tǒng)，不同險種的理賠缺乏細化標準在理賠時消費者與保險公司易產(chǎn)生糾紛。
報告顯示，銀行違規(guī)收費亂象頻發(fā)，擅自開戶行為還需“根治”CQ9電子官網(wǎng)?！凹賱?chuàng)新真收費”“只收費不服務(wù)”“多頭收費”“分段收費”等無緣無故的違規(guī)收費行為飽受消費者詬病，此外，“養(yǎng)老金賬戶”被開通，銀行亂開戶現(xiàn)象頻發(fā)。
報告指出，整體而言，2023年老年人、未成年人兩大特定群體消費領(lǐng)域侵權(quán)問題的治理水平有較大提升，但部分突出領(lǐng)域和新業(yè)態(tài)下的權(quán)益保護仍有不足，仍需加大保護力度和治理能力。
在老人消費領(lǐng)域方面，中消協(xié)表示，目前，針對老年群體的休閑旅游、精神文化、智能化產(chǎn)品服務(wù)等方面的消費市場尚未完全打開，比如在老年旅游領(lǐng)域，一些旅游景點將目光和服務(wù)聚焦于年輕群體，忽視景區(qū)的適老化升級改造，存在老年人便利化旅游設(shè)施不足、老年人特色旅游產(chǎn)品類型較少等問題。
而未成年人消費投訴重點包括教培領(lǐng)域、網(wǎng)絡(luò)充值等等。中消協(xié)指出，一些游戲?qū)嵜茖徍舜嬖诼┒矗闯赡耆丝蓱{借免密支付系統(tǒng)輕松進行大額充值，家長因舉證困難而無法成功退費；未成年人普遍心智尚未成熟，自控能力較差，容易受網(wǎng)絡(luò)“飯圈”文化影響和誘導(dǎo)，花費大量金錢為喜愛的明星投票打榜或參與大額直播打賞；一些二手平臺瞄準未成年粉絲群體，通過運營炒作，將印刷成本只有幾毛錢的“明星小卡”炒到上千元甚至上萬元的高價；一些網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)中含有低俗、暴力信息，影響未成年人身心健康發(fā)展；未成年人使用社交媒體、注冊App賬號導(dǎo)致的信息泄露問題較為嚴重，不法分子利用非法獲取的信息實施、誘騙未成年人發(fā)送裸照等違法犯罪行為，嚴重威脅未成年人身安全和家庭財產(chǎn)安全。
此外，一些“三無”網(wǎng)紅玩具粗制濫造，存在安全隱患，部分兒童“真煮”廚具電器性能不符合相關(guān)標準要求，容易造成觸電事故，鼻吸棒、臭氣彈等“熱門”玩具有毒有害物質(zhì)超標，危害兒童健康安全。
兒童智能手表功能不斷延伸，具備拍照搜題、社交互動、購物游戲等功能，其中一些廣告推送及內(nèi)置游戲內(nèi)容暗含不良價值引導(dǎo)不利于兒童心智健康。兒童學(xué)習(xí)平板、電子手表內(nèi)置App游戲化嚴重，支付軟件誘導(dǎo)消費問題多發(fā)，個人信息安全也存在隱患。
中消協(xié)在報告中點出，部分App無視用戶合法權(quán)益，在違背用戶意愿的情況下，通過“搖一搖”功能強制跳轉(zhuǎn)到第三方購物頁面，或者自動下載電商應(yīng)用，受到消費者“條條大路通電商的吐槽”。雖然有關(guān)部門就彈窗廣告進行了集中整治，取得了積極的成效，但要根治此類問題，仍需電商平臺和APP開發(fā)者、商家等達成共識、強化自律。
在直播營銷中，存在直播者及相關(guān)主體的責(zé)任問題待厘清等情況。此外，為了博眼球、刷流量、掙快錢，一些頭部網(wǎng)紅主播或者其他直播營銷人員以另類出格的裝扮、惡俗粗鄙的話術(shù)不斷挑戰(zhàn)公序良俗，助長畸形審美、流量至上、拜金主義等不良現(xiàn)象。
中消協(xié)還表示，新型網(wǎng)絡(luò)營銷及私下交易中的欺詐侵權(quán)現(xiàn)象需要加大整治力度，例如利用探店方式進行的營銷活動，隱藏著欺詐和法律責(zé)任不明晰的風(fēng)險；KOL營銷法律關(guān)系復(fù)雜，存在售后服務(wù)不到位、責(zé)任不清等風(fēng)險。
